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贾敬华

记录中国IT新生活

 
 
 

日志

 
 

从刘强东年会讲话看京东的互联网新秩序  

2016-01-22 20:18:06|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在京东集团以“新经济,新秩序”为主题的2016年会上,京东集团CEO刘强东表示:“京东始终重视商品的品质及用户的体验,并以‘品质、品牌、品商’为核心,逐步建立互联网时代的新秩序和新规则,致力于让每个家庭对品质生活的追求触手可及。”

  事实上,自去年下半年开始,整个京东集团就在提倡以“品质、品牌、品商”三个方向为目标的转型。年会上,刘强东再次强调京东将建立互联网时代的新秩序,是否意味着京东的发展战略又将有重大调整?

为品质而生的京东

  
从京东在各大电视台投放的广告来看,品质生活已经成为了一个使用频率较高的词汇。京东对品质的追求,可以追溯到京东成立的那一天。在年会上,刘强东也讲到:京东从创立公司那一刻开始,就是讲究品质的。

  京东电商平台成立于2004年1月,对品质有着执着追求的刘强东,毅然决定将京东打造成为一个B2C模式的电商平台。现在看来,在选择商业模式之时,已经在为保证品质打下铺垫。

  众所周知,京东自营平台上的所有商品,全部由京东自己采购,然后销售给用户。从用户的反馈来看,京东自营B2C模式,可以最大化保证商品的品质,因为每一件销售的商品都要经过京东严格的品控制度筛选。

  同样是B2C商业模式的天猫,在商品品质上的掌控力度就非常差。去年12月,国家工商总局对外公布了针对中国六大电商平台的一项抽检结果,售假的电商平台中,天猫最多。虽说天猫有保证金和各种制度约束,但天猫平台商品数量可以用亿来计算,对每件商品品质难以掌控亦是必然。

  除了确保商品的品质外,京东在物流配送服务上,也坚守品质理念。从2007年起,京东开始自建物流。截至2015年12月份,京东商城已经有3544个站点,十几万个乡村推广员。在售后服务方面,京东同样不惜重金,以保障高品质的售后服务质量。目前,京东商城的客服已经超过1万人,全年接听了1.2亿个售后电话,保证了客户每一个售后需求的响应。

  从商品品质,到物流配送速度和质量,以及售后的快速响应,京东都要做到高品质。从京东的发展历程来看,京东的品质化路线,从成立那天就已经开始。或者说,京东本身就是为品质而生的电商平台。

京东执着的品牌之旅

  
事实上,京东在商品品质上的保障,与经营模式有一定关系,对于品牌的执着追求,同样是京东商品高品质的一个重要保障。在年会上,刘强东透露,目前已经有超过10万个品牌为京东供货。在京东内部,只和优质品牌合作已经成为了一条不成文的规则。

  一直以来,3C数码业务都是京东的核心竞争力,而京东因此被称为家电B2C平台。在2015年里,京东实现了好几个“第一”:手机销售额是中国最大;家电业务增长速度最快;服装服饰业务是整个行业增速的2倍以上……

  以家电业务来说,京东成为LG洗衣机、奥克斯空调、亚都空气净化器、飞利浦电视等品牌的最大销售渠道,还实现了德国家电奢侈品品牌 Miele全球首次在线直营。京东的空气净化器更是打破了记录,整个网上70%的空气净化器都是京东卖出去的。每一个主流家电品牌都在京东上实现了业绩的高速增长,这是市场对京东的认可。

  目前,很多家电和服装服饰品牌,已经在京东平台扎根。而在刚刚成立的那几年,京东需要自己找品牌商谈采购合同。眼下,很多品牌争先恐后的找京东谈合作,试图成为京东优秀品牌供应链中的一员。品牌厂商短短几年在态度上的巨大变化,折射出京东在品牌方面的出色影响力。在众多网购一族中流传着这样一句口头禅:京东像一个网上精品商超。

  为了给消费者提供更多的高品质商品,京东还在努力引进更多的优秀品牌。据刘强东透露,2015年京东已成为国内名酒茅台、五粮液、洋河线上线下中国最大的零售商。此外,在法国招商之后,京东已经成为拉菲集团在中国大陆最大零售商。

  随着全球购、美妆馆和一些地方特色馆的上线,一些地方特产和国外知名品牌的化妆品,都可以在京东上购买。从主动邀请品牌入驻,到品牌主动要求入驻,这可以说是京东十几年来品牌之旅的一个缩影。

技术支撑京东品商效应

  
在商品品质上十几年的坚持不懈,让更多的品牌和消费者信赖京东。在年会上,刘强东透露:“全球超过1亿家庭和1.5亿消费者之所以会选择京东服务,10万个品牌供应商扎根京东平台。”这一业绩背后,得益于京东品商效应。

  不过,京东多年来积累下来的品商效应,除了品牌和品质的理念支撑外,来自技术层面的支撑不容忽视。多年来,很多企业一直强调技术就是生产力,在电商领域更是如此。在京东大数据支撑下,品牌商不仅货卖得好,品牌也得到了提升。

  为了进一步挖掘大数据的潜力,京东在去年双11前夕联手腾讯推出了“京腾计划”,为品牌商提供了一套有效建立品牌、提升营销效果和顾客体验的完整解决方案,为广大的品牌商家打造移动社交趋势下“品效合一”的定制化专属服务,助力商家进行“互联网 ”的转型,共同推动商家的品牌发展,为消费者提供品质和品牌完美融合的商品。据悉,“京腾计划”的核心是从品牌传播、落地销售、粉丝互动和大数据分析等维度形成闭环,产生各种产品,服务于商家和用户。

  从技术层面来看,京东则有积累了十几年的庞大购物行为数据,而腾讯拥有庞大的社交行为数据。通过技术手段对京东和腾讯两家的数据进行挖掘和分析,能够帮助品牌商提供更为精确的目标消费群体画像和丰富选择的触达通道,这说白了是为商家提供的一项精准营销服务。除了寻找精准的客户群外,“京腾计划”还可以帮助品牌商户为下一步的产品研发计划提供可行性建议。

  显然,品牌商和消费者是“京腾计划”的最大受益者。详实的数据,给品牌厂商的产品销售提供支撑的同时,腾讯和京东的营销网络,也提升了品牌的知名度和影响力。从营销到产品规划,京东正用大数据技术来支撑品牌传播和商品品质的不断提升。在京东的电商生态体系中,技术不仅是推动品牌和品质的动力,还是支撑京东品商效应的基石。

  多年来,纷争不断混战的电商行业,俨然成为一个低价促销的竞技场,物流配置和售后被大多数电商遗忘在一个角落。相比之下,京东先是自建物流,随后搭建具有快速响应能力的售后服务体系,并吸引越来越多的品牌商入驻。持续的战略背后,都是为了品质、品牌、品商的目标,这也是刘强东年会上强调的互联网新秩序。







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