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贾敬华

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双12促销:品质为王 低价扯蛋  

2014-12-12 10:25:14|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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就在双12促销的前夜,一幕搞笑剧上演了,故事的主角是京东与天猫,战场是在智能手机的APP端。天猫APP摆出了“真心便宜,不然是狗”的字样,京东则在APP上用“拒绝假货,不玩猫腻”的字眼。


  一时间,朋友圈被刷屏。如此搞笑又有几分恶俗的营销,着实吸引了不少眼球。然而,对于准备好了钱包,试图在双12促销中扫荡的消费者来说,一味宣扬低价着实有些扯蛋,品质才是王道。

  众所周知,每次电商促销都会有猫腻,价格上、品质上都会有各种各样的陷阱。对于消费者而言,价格高低所带来的伤害,无非是多花了钱;而假货带来的伤害,则是钱花了,真品没买到,买到了假货。一直以来,天猫都在主打低价,忽视产品质量和购物体验。

  距离双11大促已经有一个月的时间了,不少消费者还在享受天猫爆仓的煎熬,苦苦等待双11促销时购买的商品。与此同时,一些不幸的消费者,为买到了假货而苦恼。工商总局的调查,佐证了天猫此次11促销期间出售假货的事实。

  援引媒体报道,国家工商总局网监司在双11后展开了抽检行动,针对天猫、京城商城、1号店、亚马逊、苏宁易购、聚美优品、唯品会及旗下的乐蜂网,委托第三方检测机构对上述B2C类电商平台11月11日当天促销的商品进行了抽检。

  抽检结果表明,在207批次的样品中发现了6个电商平台存在8个批次的样品为假冒商品。其中,天猫3个,占确证样品的37.5%,分别来自天猫上的“迅动运动户外专营店”、“容谷运动专营店”和“玖佰度户外专营店”。天猫的劲敌京东,在此次抽查中没有发现假货。

 爆仓和假货的出现,正影响着消费者的消费心理。经历了疯狂的人工造节促销,以及逢节必促销的大跃进后,消费者已经不再盲目追求低价,开始对物流、商品质量和配送等多个环节进行综合比较。在这样一个格局之下,天猫依旧高喊“便宜”不仅很难吸引眼球,更难以令消费者信服,因为低价的猫腻已经被拆穿。

  与京东这样的自营B2C平台相比,天猫的优势就是低价。不过,天猫在产品质量和购物体验上的劣势显而易见。众所周知,京东自建物流的优势,是天猫难以媲美的。此外,京东是自营的B2C平台,商品质量可控性更高。而天猫是一个交易平台,对商品质量的约束,只能是通过相应的规则来约束店铺。事实证明,天猫现有的规则,并没有对店铺进行有效的约束和监管,双11促销天猫部分店铺公然售假不就是最好的证明吗?

  在消费者趋于理性的市场环境下,京东用品质和购物体验吸引用户,这是对天猫最有力的回击。从长远的角度来看,坚守低价阵营的天猫,正在沦为电商领域的地摊;坚持品质和购物体验的京东,正成为电商领域的精品商超。

  不可否认,天猫在B2C领域的份额仍旧领先。可我们不要忽略一点,电商的竞争是一个持久战,低价劣质不是长久之计。当消费者越来越理性后,品质和体验将成为电商平台的核心竞争力。从布局上来看,从自建物流,到坚持自营B2C平台,京东一直围绕品质和体验做文章;淘宝则一直用低价来聚拢用户。显然,两家平台的布局截然不同。

  经历了多轮电商促销大战的消费者,已经深刻认识到了品质和购物体验的重要性。在双11促销爆仓、假货等负面影响尚未消散之时,淘宝再次玩低价并非明智之举;京东玩品质和体验,则是戳中了用户的要害。只是,双12促销这一战谁能笑到最后,目前还是一个悬念,不久之后这一答案自会揭晓。






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