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贾敬华

记录中国IT新生活

 
 
 

日志

 
 

团购网站搞什么诚信监督员?  

2011-05-30 06:46:26|  分类: 互联天下 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  5月初去北京为联发科技做新媒体营销培训时,与一帮媒体圈朋友吃饭时得知美团搬家了,搬到了媒体村附近的神州泰岳。几日前去美团才发现,搬家其实是美团扩张的信号,而美团对于此次扩张称之为:新起点。

  
在今天看来,美团把此次扩张称为新起点:一是是美团搬了新家,有了一个新的开始;二是因为美团引入了第三方监督,为改善团购行业欺诈乱象做出了实际行动,这也可以说是一个新的起点。

  
一直以来,团购行业给人的印象很差,先是央视曝光部分团购企业涉嫌欺诈,尔后是一些团购行业失去道德底线的恶意炒作,让人欲罢不能。如今,诚信已经成为国内团购行业的软肋。当然,几千家团购行业中,不乏一些信誉良好的企业,但我们不得不面对一个残酷的事实:整个行业的乱象已经让消费者对团购这个新兴的行业失去信心。一位资深业内人士感叹:一一个涉嫌欺诈的团购企业,有可能会毁掉整个行业。

  
年初,美团网与DQ的一场纠纷历历在目。为了保护消费者的权益,美团赔偿了用户,并与DQ打起了官司。客观地说,美团赔偿用户的做法,挽回了自己的诚信形象。在团购网站抽奖成风,潜规则不断,消费者对团购抽奖极不信任的情况下,美团则引入了第三方监督来保障抽奖的公正性。

  
据美团网副总裁王慧文介绍,美团网将引入监督员,监督每次抽奖,保障抽奖的真实性。如果公众对美团网的抽奖公正性心存疑虑,监督员有权代表用户对此次抽奖进行监督。由于美团的“监督员”制度刚刚起步,仍有一些不完善之处。在此,笔者针对美团的“监督员”机制,提出以下几点建议。

  
1、增加监督员数量:现在美团网抽奖监督员的队伍算不上庞大,只有不足百人的规模。监督员有媒体工作者、普通网民和以及行业的意见领袖。从监督员所处的位置来看,美团邀请的监督员大部分是北京和上海等大城市,而不是均匀的分布在全国各地。

  
监督员数量过少,分布集中,有可能会造成用户无法寻找到监督员的情况。为此,笔者希望美团的监督员,数量能够更多一些,最好每个分站都能有几十名监督员。

  
2、尽快细化监督细则:监督员有义务对美团的每一个抽奖进行监督,但整个监督规则目前仍不清晰。要想发挥监督员的作用,必须尽快细化监督细则。在监督细则中,应详细说明监督流程,以及监督员的义务。

  
3、团购所有业务引入第三方监督员:目前,美团仅仅在抽奖业务中引入了第三方监督员。笔者认为,团购所有业务都有必要引入第三方监督员。只有这样,团购行业才能一改昔日缺乏诚信的尴尬局面。

  
客观地说,美团在抽奖业务上推出第三方监督员的机制,可以最大程度杜绝团购抽奖的潜规则和暗箱操作。最后,笔者希望美团能够继续完善第三方监督机制,让第三方监督成为团购行业一个新的起点,造福团购用户,树立团购行业的诚信形象。
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