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贾敬华

记录中国IT新生活

 
 
 

日志

 
 

诚信:传统企业进军电商的成功基石  

2011-11-15 12:45:57|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  眼下,越来越多的传统企业涌入电商领域,但成功者却寥寥无几。传统企业进军电商连连败北,一个原因是对电商的运作缺乏了解,另一个原因是没有塑造一个完美的诚信体系。事实上,诚信是中国电商行业难以迈过的一道坎。

  早期,淘宝初创,整个电商行业一直在缓慢前行,很大程度就是因为诚信缺失。为此,淘宝推出了用支付宝担保交易模式,解决网购用户所担心的诚信问题。事实证明,支付宝推动了网购市场的飞速增长。尽管如此,电商的诚信问题并没有因为支付宝的问世而得到根本解决。当京东商城、凡客等B2C网站崛起之后,售后以及产品质量引发的问题越来越多,诚信再次成为电商行业发展过程中的一个尖锐问题。

  
在诸多B2C网站中,刚刚涉足电商3年的联想,业绩异常抢眼。艾瑞2011年二季度电商数据表明,上半年联想官网商城“月均访客达到了360万人次”,在传统企业B2C网站中排名第三,而排在前面两家是零售企业,联想是制造业在线销售最突出的一家。而且,联想淘宝旗舰店连续三年为淘宝3C类目第一店家,占淘宝市场PC份额首位。

  
或许很多业内人士心存质疑,联想是如何打破传统企业做电商是“找死”的魔咒呢?在118日联想举办的电子商务诚信体系发布会上,联想集团副总裁汤捷给出了答案:联想的电子商业业绩背后,靠的是消费者的信任,赢取消费者信任的是联想长久以来坚持的诚信经营。

  
回顾国内电商成长环境也会发现,最初电商行业的诚信缺失体现在支付这一环节上,支付宝等第三方支付工具的出现,解决了用户所担心的支付问题。眼下,电商的诚信缺失体现在售后及产品质量上。最近一两年来,京东屡屡爆出产品质量问题,凡客则因为配送和售后不满意引发了大量投诉……而联想官方商城,解决了网购过程中每个环节的诚信问题,并形成了一套诚信标准体系。

  
在钓鱼网站横行的今天,联想借助第三方公正的力量,获得电子商务协会诚信认证电子签章,防止用户上当。在配送环节,联想官方商城除为用户提供全国免费送货外,并对物流配送全程监控,真正实现了网购零风险。针对退、换货难的网购投诉重灾区,联想承诺全国联保,并针对网上销售渠道推出了专门的售后规则。

  
在传统渠道,联想推出了“全程上门服务”的政策,用户购机后如遇到质量问题,必须把产品送回店面,店面确认后提供换机服务。如果用户在联想官方商城购买的机器遇到质量问题,联想服务站直接上门出具检测报告、把机器取走,并快速发出一台新机器送达。

  
为了解决电商这一渠道的诚信问题,联想专门针对网上销售渠道制订了特殊的售后服务政策。经过3年多的经验积累,联想针对官方商城已经形成了一套诚信标准体系,这其实也是联想进军电商成功的基石,也是传统企业进军电商的一个必经之路。
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