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贾敬华

记录中国IT新生活

 
 
 

日志

 
 

说物流是网购平台生命线过分吗?  

2009-12-15 07:16:31|  分类: IT评论 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  上个月申通快递暂停淘宝订单,随后,各大快递公司纷纷涨价,物流将国内这家最牛X的网购平台摆了一道。结果,淘宝很恼火,快递很开心,用户很烦。那时,笔者曾和圈子里的几个朋友讨论此事儿,笔者提出物流已经是网购平台生命线的看法,一些人认为笔者这一看法太过分。今天,我想和各位读者讨论一下,说物流是网购平台生命线过分吗?

  快递“涨价门”事件让淘宝很恼火,这意味着物流对于淘宝而言是何等重要。而此前不久,淘宝还将物流速度、物流服务质量纳入了用户满意度评选中,物流对于网购平台的重要性不言而喻。

  从用户的立场上,我们也能看出物流对于网购平台的重要性。以服装B2C平台为例,Vancl和PPG在产品上没有太明显的区别,用户最终选择在哪个平台购买商品,很大程度上取决于物流。举一个简单的例子,A平台和B平台是两个网购平台,用户两个平台上看中了同一个商品。不过,用户在A平台购买这件商品,24小时能送到手中;用户在B平台购买了这件商品,48小时甚至72小时才送到手中。最终,用户会选择在A平台购买商品,因为物流速度快。

  由此不难看出,物流速度是影响用户网购的因素之一。此外,物流的服务态度,物流的价格,这些因素也会成为影响用户选择网购平台的一个因素。眼下,各大网购平台在商品价格、售后服务等方面已经没有明显的差异,物流必然成为网购平台打造差异化的一个突破点。未来,谁能在物流速度、物流服务态度上做出优势,谁将是胜出者。

  客观地说,在网购平台未来一段时间的竞争中,各大平台将竞相比拼物流。日前,国内知名的B2C平台Vancl宣布明年将全面提升物流配送的速度、覆盖范围,并将推出定点定时等个性化配送服务,夜间配送时间将延长至21点,这是Vancl在北京、上海、广州、深圳四地实现24小时配送后推出的又一项物流改进。此外,Vancl还在北京、上海等地建立了属于自己的物流系统,不再使用第三方的物流。显而易见,Vancl已经意识到物流对于网购平台的重要性了。

  其实,现在不仅仅是Vancl重视物流建设。京东商城,当当,有啊等网购平台,都非常重视物流建设。为了缩短配送时间,京东商城和当当在北京之外的上海、广州、成都等地建立了库房。现在,Vancl年底喊出提升物流体验这招牌,是深知物流是网购平台生命线的必然动作。现在,Vancl不仅提升物流配送速度,还计划于2010年继续扩展支持货到付款的城市,由现在的1000个增加1800个,覆盖全国80%的城市。

  从国内网购平台的动作来看,说物流是网购平台生命线并不过分。为此,笔者坚信,Vancl改善物流体验,仅仅是拉开了一个序幕。未来,各大网购平台在物流体验上的竞争会更加激烈。届时,谁能在物流上做出特色,谁将是网购领域的胜出者。

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